此課程適合及職場人，管理者提升溝通技巧，促進團隊合作，以及與客戶更好的交流。
上課形式：溝通口才技巧培訓課程采用小班授課，實戰(zhàn)演練
課程費用：請咨詢課程顧問
《心心相印-有效溝通與協(xié)作》
講 有效溝通能力的基本認知
1、游戲：團隊溝通
2、溝通的作用
3、什么是溝通？
4、自我測試：溝通能力的測試
案例分析：奧康集團之痛
第二講 溝通的方法和技巧
1、溝通的目的
描述事物、傳達情感、建立關(guān)系、達成共識、采取行動
2、溝通的重要要素：微笑、聆聽、提問、贊美、認同、關(guān)心、引導
第三講 有效溝通與主動溝通的要素
1、問--怎么問？
封閉式問題
開放式問題
游戲：問的技巧練習
2、聽--怎么聽？
1）多聽少說的好處
2）多說少聽的危害
3)傾聽能力的自我測試
4）為什么我們不能更好地聆聽？
5）常見的聆聽類型
6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
7）聆聽的技巧
弦外之音小例子
案例：我是一只小小鳥
3、看--怎么看？
察顏觀色，洞察心靈
觀察的技巧
消極的身體語言
積極的身體語言
4、說--怎么說？
1）說話的原則
2）言辭準確恰當
3）多用簡短的詞語
案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞
4）多用正面的字眼
5）與對方語言同步調(diào)
語音大小，語速，語調(diào)等
6）使用對方易懂的語言
小組討論
第四講 團隊跨部門溝通——有效執(zhí)行
一、與上級的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請示匯報的程序要點
3、向上匯報的方法
5、取得上級信任的溝通方式
二、與下級的有效溝通
1、與下級溝通的原則
2、如何下達指令
3、有效的贊揚與批評下屬
4、激勵下級的方式
5、與下級的面對面溝通
三、與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
四、與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征
2、客戶抱怨的原因
4、處理客戶抱怨的正確步驟
4、消除客戶異議的應(yīng)對技巧
5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法
1、課程系統(tǒng)
智易德口才培訓學校，開設(shè)溝通口才技巧培訓課程，口才訓練班，普通話培訓，主持人培訓，管理培訓，心理學培訓，NLP教練技術(shù)培訓，銷售培訓，企業(yè)內(nèi)訓課程。
2、先進的教學模式
講授，演練，導師點評，結(jié)合管理學，心理學，NLP教練技術(shù)，幫助學員持續(xù)改變，突破，更善于表達，更有領(lǐng)導力和自信心！
3、一站式教學
一站式教學服務(wù)系統(tǒng)連接未來，從接觸我們開始，管理，銷售，心理學，溝通，演講，領(lǐng)導力，團隊建設(shè)，幫助你個人和企業(yè)全方面成長。
4、溫馨的教學環(huán)境
溫馨的教學環(huán)境良師益友聚焦未來理想，從學員報名智易德學校，到實現(xiàn)你的目標，學校全程追蹤服務(wù)；交通方便，就近學習，每周都有課程。
