服務禮儀培訓課程
因此，對于服務人員來說，學習和運用服務禮儀，不僅是提升自身形象的需要，更是幫助企業(yè)提高信譽度和美譽度、提升競爭力的需要。優(yōu)質(zhì)服務，贏得客戶。
開設本課程的目的就在于提升企業(yè)服務人員的意識和服務技能，給客戶提供優(yōu)質(zhì)、舒適的服務；同時幫助服務人員疏通心理障礙，從而提升工作效率。
2.使學員了解服務的基本禮儀
3.使學員掌握溝通禮儀及處理異議和投訴的技巧
2.酒店、餐飲行業(yè)服務人員等
一、了解服務禮儀
二、服務禮儀的心理效應
第二章服務人員的形象
一、儀容儀表
二、職業(yè)著裝（根據(jù)行業(yè)著裝調(diào)整內(nèi)容）
三、儀態(tài)
第三章服務禮儀
一、服務接待的基本流程
二、迎接與問候
三、引導禮儀
四、奉茶禮儀
五、電話禮儀
六、節(jié)送客禮儀
第四章服務溝通禮儀
一、溝通的基本禮儀
二、服務的肢體語言
三、服務溝通的細節(jié)
四、異議與投訴處理技巧
