成為一名美容師需要注意很多方面的培訓,要如何認定一位美容師是否合格,實際上已經有了考核標準,以下小編為大家介紹美容師的八大判斷標準,一起來看看吧。
美容師的八大標準
一、基本站姿
正確原座姿是:雙腳靠攏,雙手放置膝蓋上左右均可,腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表:要求整潔,每天上班前化妝給人感覺清秀,發妝隨時應注重打理,服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導消費的成功。
通常培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后,員工一定會露出滿意的笑容,請員工記住:“我們不能掌握自己的長相,但我們能掌握自己的笑容”。
三、態度
員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失,會讓整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。在為顧客服務時,一定會流露給顧客。也那就說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上,那樣態度談不上熱情、周到。要讓員工知道熱情、良好的態度是我們共同生存之本。
四、員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人;
2、不要忽視顧客需求;
3、不要忘記未來;
4、不要害怕重新創業;
5、不要永遠聽信顧客;
6、不要認為“顧客至上”很容易做到;
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間;
8、不要給顧客出難題;
9、不要和顧客爭執;
10、不要忘了顧客永遠是對的。
五、員工“十點”原則
做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務好一。
六、八條服務標準
客人進門問聲好,安排落座端飲料,輕聲細語問需要,主動傾聽溝通好;翻查材料供參考,產品特點詳明白;引導服務最首要,下次服務還找我。
七、接待客人八大用語
(1)歡迎光臨;(2)對不起;(3)請稍等;(4)讓您久等啦;(5)請這邊來;(6)是、知道啦;(7)請原諒;(8)謝謝
八、員工六大服務要求
(1)永遠保持微笑;(2)知道、聲音干脆、清楚、親切;(3)動作忙而不亂、隨機應變,應付突出事件;(4)永遠站在顧客立場著想;(5)永遠不要在客人背后議論客人;(6)記住客人的名字。